使命必达

图书简介

无印良品门店所用的工作手册《MUJIGRAM》为何厚达2000页？正是凭借这些工作手册，无印良品才建立起不依赖于个人悟性或经验的业务机制；如何让不擅长在人前说话的员工在一线负责接待客人的销售工作？需要先让他跟老员工亦步亦趋，再从简单的迎来送往起步，这正是屡试不爽的系统脱敏法的神奇之处；在找不到合适人才的时代，应该如何管理员工，从而实现业绩的增长？这就需要“无论何时做”“无论谁来做”“无论何地做”，都同样可以取得优异成果的“再现性”机制。日本企业咨询大师石田淳因应企业深感头痛的人力资源瓶颈，结合先进的管理以及心理科学成果，帮助企业打造不依赖于精英员工、即使员工大量流失也能实现业绩增长的目标管理机制。本书着重强调95%的企业管理者亲测有效的行为科学管理法，比如我们所谓的员工“能力不行”，其实无非是因为“没有方法”以及“无法坚持”，作者为此提出了“给予支持”“赋予动机”“降低难度”等解决方案。通过操控各种环境和结果，达到操控行为的目的。无论商务领域，还是在自我管理方面，“行为原理”都同样有效。应用本书提供的各项法则，无论是管理员工，还是个人精进，都能起到事半功倍之效。

目录

前言
Chapter 1 你的公司能生存下去吗？
- “人才危机”并不是杞人忧天
- 不“发展”的公司留不住人才
- “开发”人才是当务之急
- 不要误解“员工培训”
- 管理者的理念必须得到贯彻
- “谁做结果都一样”才有意义
Chapter 2 让现有员工变能干
- “现有员工”变成“能干的人才”
- “没有能力”的两个原因
- “行为”不能缺乏具体性
- 无印良品的工作手册厚达2000页
- 工作手册要写“步骤”
- 管理者需要能够“说清楚”
- 没有检查，工作手册就会流于形式
- 创造“循序渐进”的环境
Chapter 3 让实现目标成为习惯
- “行为”需要坚持下去
- 马上取得成果，行为才能确立
Chapter 4 让员工“行动起来”
- 将“不得不做”变为“因为想做，所以做”
- 结果是关键
- 员工真正想要的“回报”
- 用形式多样的报酬改变员工的行为
- 表扬的秘诀是“迅速”
- 有效的表扬和无效的表扬
- 摒弃“反正也做不到”的想法
- 整体薪酬回报制度
Chapter 5 百分之百实现目标
- 一线管理者是关键
- 目标本身其实不重要
- “企业哲学”让公司更快发展
- 体现“公司如何看待员工”
- 企业理念：展现公司的独特魅力
- 经营计划：让员工看到挑战和发展
- 高水平员工的行为：直达公司目标
- “机制”是公司的武器
结语
出版后记