关键时刻MOT（旧）

图书简介

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；在面对顾客的“关键时刻”，一线员工拥有最大的权力；等等。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利，并成为全球利润最高的航空公司之一。这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩，对中国的企业有很强的借鉴意义。

目录

行业翘楚谈关键时刻MOT

第1章抓住客户给予的5000万个机会
第2章创造顾客比创造利润更重要
第3章用提高营业额代替降低成本
第4章领导少些决策力多些综合力
第5章了解顾客真正需要把握多变市场
第6章一线员工比管理团队更了解企业
第7章该冒险的时候必须勇敢一跳
第8章“沟通”能提升执行力与利润率
第9章让董事会了解公司的整体战略
第10章保持绩效评估和顾客需要的一致性
第11章奖励让顾客满意的“自作主张”
第12章不做成功的俘虏

无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车
——出租车司机的“关键时刻”