关键时刻MOT（珍藏版已下线）（旧）

图书简介

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。

“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报；等等。

中国民航局长、中国国际航空股份有限公司前董事长李家祥，招商银行前行长马蔚华，《第一财经日报》总编秦朔、著名营销及销售行为专家孙路弘、领导力大师沃伦·本尼斯、管理大师汤姆·彼得斯重磅推荐。

目录

行业翘楚谈关键时刻MOT
关键时刻MOT十大原则
第1章抓住客户给予的5000万个机会
——关键时刻的意义
第2章创造顾客比创造利润更重要
——关键时刻的原则之一
第3章用提高营业额代替降低成本
——关键时刻的原则之二
第4章领导少些决策力，多些综合力
——关键时刻的原则之三
第5章了解顾客真正需要，把握多变市场
——关键时刻的原则之四
第6章一线员工比管理团队更了解企业
——关键时刻的原则之五
第7章该冒险的时候必须勇敢一跳
——关键时刻的原则之六
第8章“沟通”能提升执行力与利润率
——关键时刻的原则之七
第9章让董事会了解公司的整体战略
——关键时刻的原则之八
第10章保持绩效评估与顾客需要的一致性
——关键时刻的原则之九
第11章奖励让顾客满意的“自作主张”
——关键时刻的原则之十
第12章不做成功的俘虏
——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车
——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品
——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户
——通信公司的“关键时刻”
以顾客为中心
——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
奔驰汽车公司前营销教官