关键时刻MOT

图书简介

“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。

“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报，等等。

目录

行业翘楚谈关键时刻MOT

第1章抓住客户给予的5000万个机会
——关键时刻的意义

第2章创造顾客比创造利润更重要
——关键时刻的原则之一

第3章用提高营业额代替降低成本
——关键时刻的原则之二

第4章领导少些决策力，多些综合力
——关键时刻的原则之三

第5章了解顾客真正需要，把握多变市场
——关键时刻的原则之四

第6章一线员工比管理团队更了解企业
——关键时刻的原则之五

第7章该冒险的时候必须勇敢一跳
——关键时刻的原则之六

第8章“沟通”能提升执行力与利润率
——关键时刻的原则之七

第9章让董事会了解公司的整体战略
——关键时刻的原则之八

第10章保持绩效评估与顾客需要的一致性
——关键时刻的原则之九

第11章奖励让顾客满意的“自作主张”
——关键时刻的原则之十

第12章不做成功的俘虏
——关键时刻的忠告

无处不在的“关键时刻”