电子书简介
《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。目录
推荐序丛书总序
第1章确定质量
第2章质量非你所思
第3章质量管理成熟度方格
第4章管理者的认知和态度
第5章质量组织的地位
第6章处理问题
第7章质量成本
第8章质量改进方案
第9章管理风格
第二部分案例：HPA公司的质量改进方案
第10章计划的背景
第11章零缺陷方案
第三部分工具
第12章HPA质量改进方案
第13章确定质量
译者后记
