[内容简介]
《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
[作者介绍]
菲利浦·克劳士比
被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。
[图书卖点]
1．本书作者被誉为“本世纪伟大的管理思想家”，零缺陷之父，一代质量宗师，他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
2．广受好评。被译成25种语言，全球销量达250余万册。
[编辑推荐]
克劳士比是质量运动的宗师，他的著作堪称质量与管理科学中最好的著作。本书《质量免费》更是由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。
【名人及媒体推荐】
他早已被公认为质量运动的宗师，我之所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们脚踏实地、操作性非常强。
——沃伦·本尼斯 美国当代著名管理大师
克劳士比是所有质量大师中的大师，没有谁能像他那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和宝洁都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。
——美国《商业周刊》杂志
克劳士比改变了美国人做人做事的方式。
——美国《 奥兰多哨兵报》
克劳士比是全球最知名的工商界哲学家，他推动了全球的质量运动。
——美国《秘书》杂志
【目录】
推荐序
丛书总序
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记
