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流程思维

从流程管理到流程思维

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简介

从流程管理到流程思维

数智时代的链接与协同共赢

企业优化管理和持续创新的必修课

【作者简介】

葛新红

AMT研究院院长、西利企源产教融合公司CEO、中国大数据产业生态联盟专家委员、上海市供应链发展促进会执行秘书长。
长期致力于企业转型升级与管理变革的研究与咨询实践，在产业互联网、流程管理、知识管理与大数据应用、人才培养体系建设等领域积累了丰富的经验，累计出版6本著作。带领西利企源团队持续开展产教融合创新，并推动产业数字化人才供应链的打造。

王玉荣

浙江清华长三角研究院产业互联网研究中心主任、中国中小企业协会产业互联网专委会主任、AMT共同创始人。
长期致力于企业与政府的转型升级、区域创新体系的顶层设计与落地实践，在中国较早开展流程管理、产业互联网等领域的研究与实践，已累计出版10本著作。
曾获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号，被上海市发展改革委、无锡市政府、蓬莱市政府、西安高新区等聘为政府智库专家与产业顾问。

【内容简介】

本书结合数智时代的新技术发展和商业逻辑演变，提炼流程管理理论背后的思维模式，并辅以大量的实践案例。通过系统理论 + 实践指南的方式，帮助企业管理者和未来管理者打造岗位胜任的基本素养和能力。
全书共有3个部分，第一部分通过流程思维的9个关键词，介绍什么是流程思维；第二部分借助流程思维认知企业商业逻辑；第三部分运用流程思维构建问题解决能力，切实培养管理者应对数智时代的思维能力。

【各方赞誉】

随着流程管理在中国的发展和演进，很多组织把更多的注意力集中在流程的逻辑、步骤、活动上，强调过程的刚性化和管控，从而导致了组织的僵化，甚至使流程成为官僚的代名词，使管理者失去了对流程本质思想的理解。我很高兴地看到，葛新红女士和王玉荣女士在《流程思维》中能追本溯源，从流程管理的核心思想出发，结合互联网时代的变化，基于对流程本质的思考，提炼出了一种流程思维。

席酉民
西交利物浦大学执行校长

和谐管理研究中心主任
英国利物浦大学副校长

西安交通大学管理学院教授

本书结合当前时代的特点，揭示了如何以客户价值创造为主线，将流程中各个割裂的节点连接和打通，实现端到端全链条的协同运作；并从全局观和系统观角度、互联网时代的连接与开放式创新生态打造等方面，结合大量实践场景，为我们描绘了基于数字化的流程创新。

郑惠强
上海现代服务业联合会会长
同济大学前副校长

这本书的两位作者是在企业管理咨询和教育领域辛勤深耕的奋斗者。书中内容既是作者多年企业管理咨询经验的总结和凝练，又是她们长期思考后的感悟和心得。商学和管理学专业领域的实践者和学者，不管是初出茅庐的新人还是纵横捭阖的老将，读完本书后，都会有不同程度的收获和启迪。

田军
西安交通大学管理学院副院长

这本书系统地阐述了流程思维的模式特征和应用方法，特别融入了系统集成和开放互联的思维模式，这有助于读者理解企业的整体商业逻辑和业务管理架构，通过流程优化的方法来分析与解决企业管理问题。

张成洪
复旦大学管理学院教授、博导

流程是一种工具，也是一种思维模式。中国企业特别是大中型的民营企业，近年来掀起一股学习华为管理经验的热潮。其中一个值得企业认真学习的领域就是华为管理的流程思维和流程化组织运作模式，因为这是帮助大中型企业逐步摆脱对牛人过度依赖（即人治）最有效的方法和武器。流程思维应该从学生时代开始培养，这是成才的捷径思维和做事逻辑！

易祖炜
华为首批“蓝血十杰”、项目管理能力中心前部长

在这个不断变化的时代，企业流程需要以客户为中心、以战略为导向而进行持续的迭代升级。通过流程思维，我们还可以建立起结构化问题的诊断分析框架，以此提升解决实际问题的能力。通过对本书的学习，我感知到流程思维确实是 21 世纪的商科学生以及广大企业管理者的必修课。

徐美竹
中国宝武钢铁集团有限公司管理研修院副院长

本书作者长期在企业流程管理咨询和产业创新领域耕耘，她们在大量的客户咨询和项目实践的经验基础上，深入浅出地对流程管理知识体系进行了多角度和全方位的剖析和讲解，真正做到了理论知识和实践经验的完美结合。我相信这本书一定会给每一位读者带来启迪和思考，丰富和完善自身的数字化创新能力和流程变革思维体系！

严宝龙
长安汽车数字化能力中心院长

这是一本写给商科学生的关于新的思维理念和思维方式的启蒙读物，也是给正在从事管理活动的管理者们的能力提升教材。本书所阐述的新理念和思维方式，一定会给读者带来不一样的体验，会成为拓展读者视野、提升管理能力的有效工具。我希望这本书能成为商科学生的良师，成为管理者们的益友。

聂永有
上海大学经济学院执行院长家

【目录】

序言从流程管理到流程思维

第一部分理解流程思维的9个关键词

第 1 章目标，以终为始地识别客户价值

第 2章协同，以流程为中心实现高效协同