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课程

黄峰·全面体验管理十讲

品牌如何穿越下行周期,逆势稳健增长?
黄峰 唐硕咨询创始人 & CEO
¥ 129会员价:¥ 90.3

这是一门什么课


不少企业认识到了体验的重要性,

但低估了体验的科学性。

——黄峰


随着大环境周期性下行,流量红利见顶,

存量竞争时代已然来临,

把握用户成为一切增长的起点。


只有真正理解用户,持续打造出色体验,

品牌才能永葆活力,长盛不衰。


如何敏捷改善经营问题?过往经验靠不住,市场与客户变化太快。

如何触动客户,带来转化、存留与复购?钱需要花在刀刃上。

如何实时感知用户反馈,捕捉情绪与需求变化?新机会蕴藏其间。

……


达到这些目的,你需要的正是全面体验管理TXM, Total eXperience Management)


全面体验管理,是一套增量的管理体系,帮助你不断适应变化,迭代经营动作。


它是对现有产品、服务、流程、组织、文化逐步进行以体验驱动的优化升级,借助数智化手段,让各个方面的体验都可衡量、可管理、可持续。


二十年前,约瑟夫·派恩提出,

体验经济是经济发展的未来。


2022年,全面体验管理腾空出世,

这就是体验经济的未来!


这门课是国内首次对此进行开辟性阐释,

带你穿越下行周期,逆势稳健增长。


这门课谁来讲

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黄峰

中国体验行业推动者

《体验思维》《全面体验管理TXM》作者

唐硕咨询 创始人&CEO


他是中国体验行业的推动者

国内首个用户体验行业协会UXPA中国联合创始人兼名誉主席,著有《体验思维》《全面体验管理TXM》。《体验思维》英文版 X Thinking 畅销海外,是第一部将中国的体验经济商业实践和体验思维体系引入西方的经管书籍。


他是体验咨询行业的先行者

创立唐硕,开创中国体验咨询行业,通过商业实践帮助招商银行、芝麻信用、安利、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、肯德基、小罐茶等超过500个品牌实现价值增长。在体验重回热潮的当下,又一次领先行业,提出全面体验管理新理念,揭幕体验管理在中国的发展。


他是先进体验理念的传播者

哈佛大学校友,《哈佛商业评论》专栏作家,同济大学设计创意学院客座教授,于国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场,获得中国十大杰出设计青年”“中国商业最具创意人物100”“拉姆·查兰管理实践奖等荣誉。


你能收获什么

一次管理认知的升级

这门课将扩展你的管理认知,带你认识全面体验管理这一全新管理增长体系,从以人为本切入,找到敏捷迭代的依据和方法。


一套可落地执行的工具

如何洞悉消费者眼中的品牌价值?如何持续打造新爆品?如何统一并敏捷迭代服务?这门课将在产品、会员、门店、数字渠道、品牌等五大管理领域,为你提供实战工具,让你学以致用。


一本增长实战的案例集

黄峰老师曾带领团队帮助500多家品牌实现利润增长。在这门课里,你收获一条鞋服行业某国潮头部品牌的主线案例,同时了解汽车、金融等行业的支线案例,更加具体地掌握全面体验管理的实现方法。


这门课适合谁

如果你是企业家或中高管

你会收获一整套突破现有经营瓶颈的新思路与新方案,带你从用户的角度寻找新的增长机会,推进品牌整体持续发展。


如果你是市场人、产品人或运营人

你会收获新理念与一套收集、分析用户需求的工具,帮助你更好地理解用户,从而对营销、产品、服务等局部命题进行改善,创造更好的业绩。


如果你是体验行业同僚

你能收获中国体验行业先行者的实践经验与战略思考,相互交流切磋,共同推动体验管理在中国的发展。