[基本信息]
l分类：企业管理
l书名：《关键时刻MOT（典藏版）》（Moments of Truth：New Strategies for Today's
Customer-Driven Economy）
l作者：［瑞典］詹-卡尔森(Jan Carlzon)
l译者： 韩卉
l定价：79.90元
l开本：16K
l页码：208
l字数：18.2万
l印张：14
l出版时间：2021年10月
l责编：杜若佳
l策划编辑： 吴悦琳
l出版社：湛庐文化/浙江教育出版社
l图书品牌：湛庐文化·财富汇
lISBN: 978-7-5722-1970-2
lCIP：Ⅰ. ①关… Ⅱ. ①詹… ②韩… Ⅲ. ①企业管理 Ⅳ. ①F272
[营销标题]
IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团指定培训课程
全球500强企业竞相引进的企业培训圣经
十大原则助力中国企业
把握关键时刻“反败为胜”
[内容简介]
在每一个企业的发展中，都有一个或几个关键时刻。“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
“关键时刻”理念包括：1 000万名乘客×5名员工×15秒钟=5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有很大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都需要勇敢一跳；企业管理者发布的信息需要简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工的回报，等等。
当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导者，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，助力中国企业提高商业水平，更清醒、更沉着地明白营销的本质、企业的本源。
[编辑推荐]
●IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界500强企业指定培训内容。
●中国民用航空局前局长李家祥，招商银行前行长马蔚华，中国商业文明研究中心、“秦朔朋友圈”发起人秦朔，知名营销及销售行为专家孙路弘，“领导力之父”沃伦·本尼斯，管理大师、畅销书《追求卓越》作者汤姆·彼得斯重磅推荐！
●当今世界，全球化竞争日益加剧，中国的企业，都面临着经济高速增长带来的广阔的增长机会，但也都面临着几乎相同的巨大挑战，中国企业如何把握关键时刻？詹·卡尔森在这本书，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递企业经营的核心思想。
●湛庐文化出品。
[作者简介]
詹-卡尔森
●瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典知名旅行社平安旅行社的 CEO, 36岁担任瑞典知名航空公司灵恩航空公司CEO，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。
●38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO，—年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。
●46岁出版《关键时刻MOT》，使MOT理念风靡全球管理界和企业界。
[建议上架]
企业管理
经销商：北京湛庐文化传播有限公司
联系地址：北京市朝阳区东坝路7号院创意总社1949 8A楼
电话：010-56676356
[赞誉]
作为航空业从业者，阅读北欧航空公司前CEO詹•卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书，感受很真切。卡尔森不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”这一思想。这是一本给人启迪的有益之卷。
李家祥
中国民用航空局前局长
口碑的建立需要几代人的努力，但一个小小的疏忽就有可能将它毁灭。数字革命时代，网络服务为客户提供了一条更为便捷的选择途径，而无论是物理网点还是虚拟银行，我们的客户都没有变化，但是客户所能感知的“关键时刻”却变得更多了。《关键时刻MOT》适合中国的银行、服务行业从业者阅读，书中讲述的是服务型企业成功的关键所在。
马蔚华
招商银行前行长
我们相信，在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是动态的，是在和顾客接触中“活”着的。任何企业，一旦脱离了活生生的、与顾客的真切接触，就要丧失生命力。了解卡尔森的“关键时刻”观念，能让我们更清醒、更沉着，明了营销的本质、企业的本源。
秦朔
中国商业文明研究中心、“秦朔朋友圈”发起人
[目录]
——行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛 / 003
李家祥
中国民用航空局前局长
因您而变——招商银行的关键时刻 / 005
马蔚华
招商银行前行长
——管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的关键时刻 / 011
秦朔
中国商业文明研究中心发起人
“秦朔朋友圈”发起人
如果随时都是关键时刻 / 017
孙路弘
著名营销及销售行为专家
——管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践 / 025
沃伦·本尼斯
关键时刻能否创造奇迹 / 029
汤姆·彼得斯
——关键时刻MOT十大原则
01 抓住客户给予的5 000万个机会 / 037
关键时刻的意义
02 创造顾客比创造利润更重要 / 045
关键时刻的原则之一
03 用提高营业额代替降低成本 / 059
关键时刻的原则之二
04 领导少些决策力，多些综合力 / 069
关键时刻的原则之三
05 了解顾客真正需要，把握多变市场 / 081
关键时刻的原则之四
06 一线员工比管理团队更了解企业 / 099
关键时刻的原则之五
07 该冒险的时候必须勇敢一跳 / 117
关键时刻的原则之六
08 “沟通”能提升执行力与利润率 / 129
关键时刻的原则之七
09 让董事会了解公司的整体战略 / 139
关键时刻的原则之八
10 保持绩效评估与顾客需要的一致性 / 145
关键时刻的原则之九
11 奖励让顾客满意的“自作主张” / 153
关键时刻的原则之十
12 不做成功的俘虏 / 163
关键时刻的忠告
——无处不在的关键时刻
我永远乘坐你的出租车 / 181
出租车司机的关键时刻
我再也不会购买你们的任何产品 / 183
PC制造商的关键时刻
愤怒的手机用户 / 189
通信公司的关键时刻
以顾客为中心 / 195
银行的关键时刻
世界最大物流公司的关键时刻模式 / 199
——关键时刻培训感言
你所不知道的关键时刻 / 205
孙路弘
著名营销及销售行为专家
