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纸质书

开启高质量沟通的第1分钟

《财富》50强公司沟通顾问力作
¥ 59.93会员价:¥ 39.95

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和领导汇报工作、跟同事讲解方案、回答棘手提问……
沟通高手们都在用的表述框架
《财富》50强公司沟通顾问力作

 

《开启高质量沟通的第1分钟》

THE FIRST MINUTE

(平装)

 

Axiom商业图书The Feathered Quill 商业图书

获奖作品

 

 

[基本信息]

人际交往/沟通艺术

书名开启高质量沟通的第1分钟》(THE FIRST MINUTE)

l 作者(英)克里斯·芬宁(CHRIS FENNING)

译者:粟志敏

定价:79.90元

开本:32K      

页码270页

字数:14.7万

印张:9

出版时间:20226 

策划编辑:周弘安平

责编:周弘安平

出版社:湛庐文化/中国财政经济出版社

图书品牌:湛庐文化·财富汇

ISBN: 978-7-5223-1448-8

CIP: Ⅰ. … Ⅱ . ①克… ②粟… Ⅲ . ①心理交往-语言艺术 Ⅳ . ① C912.13


[内容简介]


● 任何谈话的第壹分钟都至关重要,直接影响了谈话的成功与否。谈话的第壹分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白,谈话对象可能感到疑惑不解,觉得自己是在浪费时间,而我们也无法取得想要的结果。

● 本书所介绍的方法比较简单,只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架然后概述具体内容。此后,我们每天就能更有成效,更简洁地进行谈话,帮助我们节约数倍的时间,让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。

 全书共分为4个部分。Part1,15秒设计沟通框架:沟通框架 = 背景 + 意图 + 关键信息Part2,用45秒完成概述:GPS 概述法= 目标→问题→解决方案Part3,第分钟需要问到的两个问题,确保对方做好了接收信息的准备Part4,在不同场景下如何运用沟通框架与GPS 概述法,比如电子邮件、面试、汇报等。

 

 [编辑推荐]

 财富50强和英国富时100指数公司沟通顾问力作

  Axiom商业图书The Feathered Quill 商业图书获奖作品

 15年实践经验凝练的职场沟通指南帮助读者:

· 快速切入主题,避免跑题或离题 

· 引导对方找到你希望他们找到的解决方案 

· 让工作对话和会议变得更短、更有成效

· 无论是讨论、电子邮件、演示还是面试,都能取得更好的效果

 随书附带练习题,即学即用


 

 [作者简介]

 

克里斯·芬宁(CHRIS FENNING)

知名企业沟通顾问国际演讲会沟通主管,在过去15年里,致力于研究商业团队相关利益者之 

间有效的沟通方式,并将这些知识应用于多个公司,帮助业务团队与技术团队搭建沟通桥梁。他曾指导从初创企业到《财富》50强和英国富时100公司的世界各地商业团队,如谷歌、 TEKsystems、Anthem等。

[各方赞誉]

在当今复杂的工作世界中,每个人都需要克里斯•芬宁的方法,以成为更有效的沟通者。这是你读过的关于沟通的每一页价值高的书。

——劳拉·卡马乔

福布斯教练委员会

这本书给我带来的认知是有价值的。此外,它所描述的工具和公式简单易行。

——Lacuna 培训公司

 

 

 

[目录] 

  至关重要的第分钟001 

当谈话切换到工作相关主题时,计时开始

 

1 章   0 到 15 秒:设计沟通框架 007 

沟通框架= 背景 + 意图 + 关键信息 

阐明背景017 

表明意图021 

直击关键034 

组合三要素045 

多主题综合沟通框架050 

 

2 章   16 到 60 秒:完成概述 069 

GPS 概述法 = 目标→问题→解决方案 

谈话的真正目的是什么075 

阻碍目标的问题091 

解决方案应该具有前瞻性105 

 

3 章   1 分钟必须问到的两个问题 119 

确保对方做好了接收信息的准备

请问现在是否有空122 

请问现在是否方便继续126 

 

4 章  沟通框架与GPS 概述法,在不同场景下的运用 137 

不论何种方式,简明扼要的原则不会改变

电子邮件140 

会议邀请函和开场白153 

汇报最新情况169 

应对突然提问173 

汇报工作175 

称赞和夸奖他人176 

项目演示177 

即时通信应用178 

179 

 开启高质量沟通,从做对第1 分钟开始 191 

 实战练习题195

 

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让每一次沟通都能卓有成效

 

本书将逐步带领读者在日常工作中以清晰明了的方式开启沟通。我们与下属、同事和上级之间的沟通可以是谈话,也可以是电子邮件,在所有的职场沟通中,这两种形式约占80%

本书所介绍的开场技巧都基于以下核心原则:

 

 在传递信息前,我们必须先帮谈话对象做好接收信息的准备。

 大家都很忙,所以沟通必须开门见山。

 在工作沟通中,最有效的方式是着眼于行动和解决方案,而非纠结问题本身。

 

职场沟通和社交沟通存在一些重叠,本书的重点是职场沟通。

在工作中,我们每天要同数十人,有时候甚至是数百人沟通。每次谈话都有不同的任务或主题,而且目的和结果也各不相同。每当我们开始对话时,我们自己都清楚要讨论的主题和其重要性,然而遗憾的是,我们的交谈对象却既不清楚主题,也不了解其重要性。

当沟通开始时,我们谈话对象的大脑必须快速转动,以便弄清楚对话的背景。他们要试图弄明白我们为什么要同他们交谈,在这番谈话后他们又应该怎么做。如果在最初几句话后依然丈二和尚摸不着头脑,他们的大脑里就会开始形成一些观点,并且误认为那就是事实。问题也就由此产生,比如浪费时间、出现错误的假设,甚至因为犯错导致巨额损失。

西门子企业通信公司(Siemens Enterprise Communications) 在研究中发现,员工数为 100 人的企业通常每星期要花平均 17 个小时来澄清沟通内容,也就是每年有 884 个小时用来重复一些信息,目的是确保大家弄懂这些信息,而这些时间本可以用于为顾客提供服务。为了避免这种重复和浪费, 每场对话的开场白都应该做到言简意赅,不管讨论的主题是打印纸,还是投入数百万美元的广告宣传活动,对话的开场白都应该简单明了。 

只要背景、意图和关键信息清楚明了,对话就朝成功迈进了一步。不管谈话的主题多复杂,只要我们运用合适的架构进行归纳总结,其开场白都可以做到简单明了。本书介绍的技巧将帮助大家在1 分钟之内做到这点。

只要把握住第1 分钟,我们在工作中的每次沟通就都能做到卓有成效。让我们放手去做吧,成为出色的职场沟通者。 

书中的技巧将教会你如何为谈话对象提供他们真正需要的信息。把握第1 分钟并非让大家把所有信息都浓缩到60 秒内,而是让我们有明确的沟通意图,每次针对一个话题展开讨论,并将重点放在问题的解决方案上,而不是问题本身。 

开启高质量沟通的第1 分钟,通常需要两个步骤。 

 

 第一步:在最多15 秒内给对话设定沟通框架,即告知对方谈话背景、清楚表明自身意图,以及明确阐述谈话主题。 

 第二步:对自己想表达的所有信息进行概述,阐述沟通的目标,指出目标实现过程中存在的障碍,然后再重点讨论解决方案。

 

只要遵循这两个步骤,我们在工作中就能清楚地、充满自信地进行各种谈话。不管主题有多复杂,我们都可以在1 分钟内完成这两个步骤。 

你将从本书中了解到:

 

 如何缩短谈话和会议时间,提高效率;

 如何开门见山,直入主题;

 如何避免谈话对象误解你所传递的信息并因此犯错;

 如何引导谈话对象提出或接受你想要的解决方案;

 如何用一招打天下,高效处理几乎所有的对话。

 

不管你是什么职位或职务,本书都将帮助你更为简明扼要地进行有效沟通、成为出色的沟通者,而且进步会很快。

首先,来看看导致工作沟通不畅的几个常见原因:

 

 缺乏对背景情况的介绍;

 沟通目的不明确;

 说话抓不住重点;

 一次谈话混杂多个主题;

 冗长而含糊的概述。

 

通过本书,你将学会如何避免以上种种错误,并掌握用不到1 分钟的时间概述想要表达的所有信息的方法。此类概述将清楚表明你的目标,以及你希望谈话对象怎么做。你也将看到该方法如何在不同情况、不同行业和不同岗位上发挥作用。 

这本书会帮助你理解沟通框架的三要素,即背景、意图和关键信息,并弄懂它们怎样为有效沟通奠定基础。

最后,你将学会GPS 概述法的三个部分:(1)你尝试达到的目标(Goal);(2)阻碍目标达成的问题(Problem);(3)问题的解决方案(Solution)。这三个部分能让你概述任何复杂的主题。 

本书最后一部分介绍了怎样在各种场合中应用这些技巧。

你将在书中的案例中与中层管理者、软件开发者、秘书和企业高管等形形色色的人物相遇:看到我因为工作错过午餐的沮丧,体会到谈话中的过山车,得到汽车修理工在沟通方式上的宝贵经验,甚至了解到为什么人类进入太空要耗费那么高的成本。 

本书立足于真实发生在商业活动和技术岗位上的2 万 多次对话。我在全球各地为个人和团队培训这些沟通技巧, 也曾同从初创公司到《财富》50 强公司、英国富时 100 公司的各种组织合作。本书中的方法适用于所有这些公司。 在这些方法的帮助下,你将收获更加清晰、高效的沟通方式。这个目标的实现难度会比你预期的更低,而这一切都是从第 1 分钟开始的。

 

 [精彩样章]

至关重要的第1分钟

本书所指的第1 分钟不一定是从你与他人开始交流时算起,打招呼或寒暄的时间并未包括在其中,这里的第 1 分钟是从就工作进行交流时开始计时。交谈中,当话题从寒暄切换到工作时,计时开始。 

有很多介绍如何进行对话、如何培养谈话及双方关系的书,也有些告诉大家如何在约会或面试中给对方留下出色第一印象的书,还有很多讲解怎样以正确的方式开启挑战性谈话的书。但其中没有哪本书告诉你,如何就日常的工作话题进行对话。

我们可能会给同事留下深刻的第一印象,但当对话内容切换到工作后,这个印象可能就会被悉数破坏。不管人们有多喜欢你,若在传达信息时不能做到有条有理,你在职场中就难以得到他人的尊重。

为什么第分钟非常重要

工作中的沟通方式会影响到他人对我们的看法,也会影响到一些机会的获得,所以沟通方式不当的后果是相当严重的。沟通方式是影响晋升的主要原因之一。当人们申请管理职位时,这种情况尤为明显。

我们每天工作8 个小时,其中 50% 以上的时间用于进行书面或口头沟通。这个时间成本相当高昂,而所有这些交流互动都会给他人留下或好或坏的印象。 

你如何评价自己的沟通技巧?你给人们留下了出色的印象,还是仍有改善空间?

如果书读到这里,你觉得因为自己早已给他人留下了糟糕的第一印象,现在为时已晚,已经于事无补了,请千万不要绝望!或许你在工作中曾有一些沟通不尽如人意,但你依然可以去扭转局面,成为掌握清晰有效沟通的典范。

研究表明,就算你给他人留下的第一印象非常糟糕,只要之后能持续表现出色,你的第一印象仍然可以得到扭转。要改变糟糕的第一印象,后面需要8 次出色的表现来重新树立形象。这个数字听起来很大,但你要知道,人们在工作中要进行大量的沟通交流,所以不需要太长的时间,你可能就会同某人进行了 8 次谈话。例如,假设你每天和某个同事进行一次交流,那么不到两个星期的时间,你就可以改变自己在对方心目中的形象,从糟糕的沟通者变成出色的沟通者。再算上电子邮件和会议,你每天同他人的沟通次数还会更多,因而改变印象所需的时间也就会更短。 

要想通过短短8 次谈话就让对方改变对你的印象,把自己的形象从糟糕的,或是平庸的沟通者变为出色的沟通者,你需要怎么做呢? 

此外,虽然你可能需要付出一定的努力才能改变在同事们心中的第一印象,但随着事业的发展,在同其他团队或新公司的新同事会面和合作时,你将有更多机会去树立自己的第一印象。

在接下来的章节里,我们将学习到怎样在与同事进行工作沟通时留下出色的第一印象。只要对这些方法加以运用,久而久之,它们就会成为你在传达信息、提出要求和参与其他各类日常工作沟通时的本能。