开启高质量沟通的第1分钟

图书简介

任何谈话的第壹分钟都至关重要，直接影响了谈话的成功与否。谈话的第一分钟决定了谈话对象的参与度、理解程度和下一步行动。如果谈话没有清晰明了的开场白，谈话对象可能感到疑惑不解，觉得自己是在浪费时间，而我们也无法取得想要的结果。



本书所介绍的方法比较简单，只要花时间多加练习和应用就能得心应手。在每次谈话前设计沟通框架，然后概述具体内容。此后，我们每天就能更有成效，更简洁地进行谈话，帮助我们节约数倍的时间，让工作中的谈话更明了、更有成效、也更具建设性。



全书共分为4个部分：



Part1：用15秒设计沟通框架：沟通框架 = 背景 + 意图 + 关键信息；



Part2：用45秒完成概述：GPS 概述法 = 目标→问题→解决方案；



Part3：第一分钟需要问到的两个问题，确保对方做好了接收信息的准备；



Part4：在不同场景下如何运用沟通框架与 GPS 概述法，比如电子邮件、面试、汇报等。

目录

引 言 至关重要的第 1 分钟
当谈话切换到工作相关主题时，计时开始

第 1 章 0 到 15 秒：设计沟通框架
沟通框架 = 背景 + 意图 + 关键信息
阐明背景
表明意图
直击关键
组合三要素
多主题综合沟通框架

第 2 章 16 到 60 秒：完成概述
GPS 概述法 = 目标→问题→解决方案
谈话的真正目的是什么
阻碍目标的问题
解决方案应该具有前瞻性

第 3 章 第 1 分钟必须问到的两个问题
确保对方做好了接收信息的准备
请问现在是否有空
请问现在是否方便继续

第 4 章 沟通框架与 GPS 概述法，在不同场景下的运用
不论何种方式，简明扼要的原则不会改变
电子邮件
会议邀请函和开场白
汇报最新情况
应对突然提问
汇报工作
称赞和夸奖他人
项目演示
即时通信应用
面 试
结 语 开启高质量沟通，从做对第 1 分钟开始
附 录 实战练习题